Wir analysieren gemeinsam Ihr Anliegen, definieren klare Ziele und vereinbaren einen passenden Termin zur weiteren Bearbeitung.
Support
Support
Hilfe, wenn etwas nicht rund läuft. Bei Fragen, Störungen oder Unsicherheiten
unterstützen wir Sie persönlich – im Laden in Thun, vor Ort oder per Fernwartung.
Im Laden
Vor Ort
Fernwartung
Persönlich
Bei NewStore GmbH stehen Sie als Kunde stets im Mittelpunkt
Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur schnelle und zuverlässige Lösungen anzubieten, sondern auch zukunftsweisende Technologien zu integrieren, die Ihnen langfristig einen echten Mehrwert bieten.
Wir verbinden technisches Know-how mit persönlicher Beratung, um massgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Unser Fokus liegt auf Nachhaltigkeit, Qualität und der ständigen Verbesserung unseres Services – damit wir auch künftigen Anforderungen gerecht werden. Sollten Unklarheiten oder Probleme auftreten, stehen wir Ihnen weiterhin zur Seite.
So erreichen Sie uns
Als zuverlässige Anlaufstelle unterstützen wir Sie bei allen Fragen rund um Ihr Anliegen – im Geschäft, bei Ihnen vor Ort oder remote.
Im Laden
Bringen Sie das Gerät nach Thun. Wir schauen es uns gemeinsam an, erklären den Stand und zeigen die ausgeführten Arbeiten.
Vor Ort
Wenn Systeme fest eingebaut sind oder mehrere Geräte betroffen sind, kommen wir nach Absprache zu Ihnen.
Fernwartung
Viele Anliegen lassen sich per AnyDesk rasch lösen – ohne dass Sie das Gerät vorbeibringen müssen.
So läuft der Support ab
Vom ersten Gespräch bis zur Ausgabe: klare Schritte, nachvollziehbare Entscheide und eine Kontrolle, bevor wir das Gerät zurückgeben.
Wir gehen Ihrem Anliegen auf den Grund, um den besten Ansatz zur Lösung zu ermitteln und die nächsten Schritte zu planen.
Sie werden über den Zustand informiert. Gemeinsam besprechen wir, welche Massnahmen erforderlich sind, um die vereinbarten Ziele zu erreichen.
Ihr Anliegen wird von einer qualifizierten Fachkraft fachgerecht bearbeitet.
Zum Abschluss jeder Arbeit erfolgt eine Endkontrolle. Dabei setzen wir auf das Vier-Augen-Prinzip, um die Qualität unserer Arbeit sicherzustellen.
Im Anschluss setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie, sobald die Kontrolle abgeschlossen ist.
Im Laden überprüfen wir gemeinsam mit Ihnen das ursprüngliche Anliegen und demonstrieren die ausgeführten Arbeiten, damit alles zu Ihrer Zufriedenheit ist.
Wann lohnt sich der Support?
Nicht jedes Problem braucht einen neuen Computer. Oft reicht eine klare Diagnose und die richtige Hilfe zum richtigen Zeitpunkt.
Unerwartete Fehlermeldungen
Das System warnt, stürzt ab oder zeigt Meldungen, die nicht weiterhelfen.
Programme starten nicht
Office, Browser, Buchhaltung oder Branchensoftware bleiben stehen.
Drucker oder Netzwerk
Kein Druck, kein WLAN, keine Freigaben – der Alltag bleibt stehen.
Nach einem Update
Seit Windows-, Mac- oder Software-Update läuft plötzlich nichts mehr wie vorher.
Unsicher bei Einstellungen
Konten, Rechte, E-Mail oder Backup sollen stimmen – ohne Experimente.
Sicherheit und Zugriff
Verdächtiges Verhalten, gesperrte Konten oder unsichere Fernzugriffe klären.
Fernwartung mit AnyDesk
Für die Remote-Hilfe stellen wir AnyDesk als Service bereit. Bitte laden Sie die Version für Ihr Betriebssystem herunter und halten Sie die ID bereit.
AnyDesk | Windows
Für die meisten PCs und Notebooks im Alltag und Büro.
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AnyDesk | macOS
Für MacBook, iMac und Mac mini. Datei als DMG öffnen.
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AnyDesk | Linux
Paketwahl je nach Distribution auf der AnyDesk-Seite.
HerunterladenDie auf unserer Webseite bereitgestellte Software wird ausschliesslich als Service für unsere Kunden zur Verfügung gestellt. Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Partnerschaft oder Zusammenarbeit mit den Herstellern dieser Software stehen. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für etwaige Fehlfunktionen oder Inkompatibilitäten, die durch die Nutzung der Software entstehen könnten.
Die Software sollte ausschliesslich für den vorgesehenen Zweck verwendet werden. Eine Nutzung für private oder andere nicht vorgesehene Zwecke erfolgt auf eigenes Risiko. Wir empfehlen, die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Software sorgfältig zu prüfen, bevor Sie diese für private Zwecke einsetzen.
Bereit, das Anliegen zu klären?
Schildern Sie uns kurz, was nicht funktioniert. Wir sagen Ihnen, ob der nächste
Schritt ein Termin im Laden, ein Vor-Ort-Einsatz oder eine Fernwartung ist.
Persönliche Beratung
Klare Diagnose
Vier-Augen-Kontrolle
Hilfe danach
